护士长如何安慰自己的属下？
面对抱怨，护士长如何抚平属下的心绪？话题
@护士长安子：
我们科室是全院夜班翻的最勤的一个，三天一个大夜班，夜里还特别忙，别的科室护士是前后夜不说，还5-6天才上一个，而且夜里都没什么事，只见我们的人在忙碌。科里护士抱怨工作忙，病号多，忙不过来，我该怎么安慰，怎么用语？
点评
“工作忙，病号多，忙不过来，我该怎么安慰，怎么用语？”呵呵，如此情境，单凭护士长的安慰，岂能堵住护理人员的悠悠众口？
但是，护士长安子看到属下的这种状态，并在思考如何缓解，也是难得可贵之处了，怕就怕在护士长不跟自己的属下一条心，看到忙碌，听到抱怨，无动于衷。
从上述话题中，我们可以看出，释放出来有哪些信息？
分析
[*]夜班勤 同为医院的科室，别的科室一周一个夜班，这个科室一周2-3个夜班，这样正常吗？护理人力显然存在问题。这是显而易见的事，为什么会出现这种情况？找找问题的症结在哪？是护士长不要人，还是医院不给？
[*]病人多 这个科室病人多，护士少，护士忙不过来，护理安全隐患相应的也会增加，无形中加大护士的身心压力。
[*]工作量大 病人多，相应的工作量也就跟着水涨船高。一个人要干别的科室两个人三个人干的工作量，值班护士自然怨声载道。这一点，很是正常。
护士长如何应对？
1、递交要人申请 护士长打电话要人，或是上来的办公室口头要人，都是护士长所做的努力。科室护士会看到护士长的作为，但如果还是要不来人，那就要想办法留下工作痕迹了，要写出申请加人的书面申请，护理部一份，自己保留一份，做好自我保护。因为没有纸质的书面申请，有的领导会推诿责任。一旦出事，你说人手不够，我去跟领导要人了，领导说没要，证据在哪？
2、向科室说明情况 护士长有所作为之后，要向科室同事说明，我已经去上级领导那里去申请要人了，人多了，活就好干了，大家就不会那么累了。这样做，即使一时半会儿医院没派人，也能一定程度的安抚护士们的不良情绪。
3、适当安排调休 在护士长的职责范围内，护士长要力所能及的在现有条件之下，尽力为护士调休，一定程度上让护理人员适当调整。
4、展现人文关怀 护理管理上在人力紧张的情况下，一定不要安排下夜班的护士来科室开会、培训，要给予其休息的时间，我们谓之为“护士睡眠日”——下夜班护士不安排学习任务。可以短信通知、微信群内推送/发送学习内容等灵活方式，尽量不占用护士宝贵的休息时间。
5、做好正向引导有时候科室的氛围就是靠科室的领导以及几位高年资的同事的引导。医院工作有忙有闲，科室的团队氛围是关键。有个别科室虽然轻松，但人际关系一点也不轻松，一有空坐下来就是评论、发泄不满，这是一种心累，是休息也缓解不了的，越忙的科室，越没有时间说三道四，人际关系越简单。偶尔抱怨一下，是没有关系的，主要看护士长、高年资护士正向“领头羊”们如何去引导了，护士长的导向作用也很重要。
6、提高员工收入 工作量大，工资不高，这种绩效分配机制显然不合理。护士长要协同科主任，向医院职能部门主管提出合理化建议，改革科室绩效分配机制， 用提员工高收入来安慰！
护士长如何发挥“领头羊”作用？
1、以身作则 科室工作忙，护士长的工作却松松垮垮，下面的人肯定有意见。护士长要起到带头作用，在科室工作量最大的时候，带头做治疗、坐镇科室，做好协调组织。
2、严于律己 护士长要严格按照医院规定的《奖惩管理制度》，首先做好自己，然后带动他人。以制度说话，高标准、严要求，严于律己，宽以待人。
3、积极向上 护士长要发挥正确的舆论导向作用。在科室护士牢骚满腹的时候，不要随声附和，更不要跟着唉声叹气，要积极向上的跟大家一起积极想办法，解决困难，摆脱困境。
4、善于沟通 护士长要善于沟通和交流，及时了解、把握科室动态，了解科室全体护理人员的心声，心往一处想，劲往一处使。
5、科学管理 合理排班，适当安排护士调休，以最少的人力，完成科室工作。在护理管理中运用人文关怀，把科室护士紧密团结在自己周围，提升科室氛围，齐心协力完成工作任务，确保科室护理安全。
（源自：护理管理）
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