护士长五大管理法则
任何一位成功的护士长,一定有他管理的法则。当然,法则不是口号,更不是冠冕堂皇的表白,而是用自己的行动、智慧、心灵,长期实践,不断思考得出的结论。作为一名成功的护士长,姚红梅认为,应该遵循以下法则:有磁铁般的凝聚力,有大海般胸怀,有猫头鹰式的眼睛…
团结:磁铁般的凝聚力作为一名管理者,如果失去凝聚力,团队就是一盘散沙。团队不能凝聚在一起,更不能统一方向,像没有***的飞机,没有路标的船只,即使有管理好方法,又如何实施?因此,凝聚力在整个团队中占据重要地位,而这个凝聚力的产生靠的是护士长!
护士长怎样才能具有凝聚力呢?管理者自身的人格魅力,比如:公平对待自己的队员,无私的工作作风,果断处理问题的能力……这些能力的具备并不是说在嘴上,而是要靠实际行动。当你在推荐团队选进个人的时候,你是公平的吗?当你的队员生病,半夜无人上班的时候,是谁来挑起大梁?在遇到紧急抢救时,你是否冷静地果断应对?当队员之间产生矛盾时,你是如何处理的?如果你具有这些魅力,我想团队一定会有凝聚力,而且是一个力量巨大、方向统一的力量。这个力量在智慧无穷的指挥者领导下,团队还有什么困难不能克服!
包容:大海般的胸怀管理者领导的团队决不是自己一个人,而是更多的人,而且他们都有自己的思想,有积极的、消极的、超前的、滞后的、激烈的或是中性的……这都需要管理者协调、沟通,主动了解他们的想法,包容那些反对自己的观点。
给队员分配工作的时候,甚至是同样的一件工作,因为不同的人会得出完全不同的接受任务的态度。但作为管理者,应该去分析大家为什么不理解自己,应该找出反对和不支持的原因,不能打击***,更不能心胸狭窄。
一名成功的护士长,必须有大海般的胸怀,包容不同性格的人,容纳不同意见的队员。虽然眼前可能受到了委屈,但为以后的管理奠定了基础。护士的工作是繁重的,有时候有的护士耍性子、发脾气,护士长应该去面对,用自己胸怀包容、宽慰。这样,我们的团队才有合力,才有奋斗力!
观察:猫头鹰的眼睛护理工作几乎没有规律可言,不同的病人对于护理服务满意程度感受也不相同,要提供高质量的护理服务,管理上并不容易,更何况员工素质可能高低不一。在这种情况下,管理者必须善于观察问题,就猫头鹰的眼睛,又尖又亮又灵敏,能及时发现病人的情况,觉察出护士的情绪变化。如,早晨护士长应该在病房走走,了解病人需要什么,夜班护士工作如何,哪些规范没有做到,那些病人需要特殊对待等等。
因此,护士长那双敏锐的眼睛必须观察问题、发现问题、及时解决问题。
规范:圣人般的智慧任何一个团队,从初级管理到高级管理,它的行为规范是不断改进的。而行为规范的制定不是去抄袭别家,更不是网上下载,而是根据自己团队的现状,从简单到复杂,逐步提升,低级到高级,慢慢的深入。制定规范,要因实际情况而定,越简单越好,越有制约力越成功。
规范太低,质量服务提高太慢;规范要求太高,多数在努力的人都不能达到,这样就失去了规范的意义。护士长的规范要有圣人般的智慧,切合实际地反复思考,同时要不定期督查,不断提升护理管理质量。
奖罚:包公式的品格一个团队,如果没有奖励与处罚,看上去好像是平平静静,其实是一支没有进取、没有活力的团队!
没有奖惩的团队最多只能维持现状,质量和服务不会有大的提升。人是需要激励的,团队中每一个人都希望得到激励。护士长定期给自己下属激励就像输入工作能量,等能量到了一定程度就会爆发出来,那就是工作动力!
有奖励还应该有处罚,激励主要是激发现进员工的工作动力,而处罚是对后进者的鞭策。管理者在奖励的时候要注意公平,使激励标准尽可能有可比性,最好是量化。处罚要严,绝不能手软,更不能无原则的放弃处罚。
护士长更应该学一点包公精神,铁面无私,谁违规就应该处罚谁,绝对不能处罚一个袒护另一个。我们的员工如果知道管理者不公平,管理者就会失去威信。因此,作为护士长,自己心中应该有“一杆秤”,这杆“秤”用好了,摆平了,自己的工作也就管好了。
总之,在护士长管理中,要尽量遵循以上法则。但是,管理方法因人而异,因具体的团队而异,我们应该懂得管理的法宝。无论怎样管理,采用什么方法,只要达到了预期目标,就是成功的管理!
来源:现代护理报微信号(ID:xdhlbs)
作者:姚红梅
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