颈椎啊颈椎 发表于 2018-5-5 23:19:00

护士长如何与有问题的护士谈话?

事件
某医院儿科病区,有个护士干活也挺麻利,就是比较粗心,经常会在工作中出现一些小缺陷小漏洞。
比如:忘记给输液病人悬挂输液巡视卡,吸氧患者不用吸氧卡, 患儿出院后,床单元整理不及时,治疗室治疗台使用后,不及时清理等等。由于家里还有小孩,还会出现上班时,家人带孩子来科室的情况。
护理工作琐碎、繁忙,难免会出现足以那样的缺陷和不足,护士长常常要面对有问题的护士, 每个科室都会有“问题”护士,不是做事不认真,就是工作不细致, 对有问题的护士,护士长如何与之谈话,沟通效果才会好,才能确保护理安全,堵住漏洞呢?
这是部分新任护士长的难题, 欢迎各位老师支招提供经验。
支招
护士长是科室里最基层的护理管理者,在科室发现有的护士身上存在工作缺陷和不足,要及时指出,引导、指正,确保科室护理安全。
护士长在与属下护士指出身上存在的问题和缺陷,双方沟通时,可在以下方面做出侧重:
    选择时机护士排班多为翻班轮值制,护理管理者查出问题时,要根据护士的值班情况及时进行沟通,尽量选择在护士值班时当面交流;情况紧急需要尽快落实的,可避开护士的睡眠时间,关心爱护之际的属下,让她们在下班时间,尽快调整身心状态。
学会倾听护士长最重要的是首先倾听犯错护士的原因和理由,再请他说说护理管理上是否有缺陷,然后一起分析后果,如何整改,杜绝再犯,最重要的是先倾听护士的理由,才能对继续的谈话顺利进行。
先扬后抑其实每个人都有缺点,也有优点,护士长也不例外。针对人们都喜欢听表扬的,都不喜欢听批评的特点。护士长与护士谈话时,可以先表扬优点,再批评缺点,效果还不错。
张弛有度先肯定护士的优点,再帮其设置职业方向,指出缺陷和不足,指导如何改正,把工作做细致,让护士看到希望,然后对其存在的问题给予深刻地剖析,适度地开展批评。考虑到不同的护士不同的性格,有针对性的沟通交流。有的护士比较油滑,可以严厉一点,有的护士本身比较内向,自尊心教强,护士长的批评就得温和点,注意力度要适中。
善用评价做事犯错很正常,关键是怎样认识错误(包括护士长)。制度面前人人平等,只要是真诚善意平等的前提下,护士长的谈话,即使是批评和教育都是可行的。护士长在平时工作中要随时观察每一名护士的工作状态,多次出现同样的失误时,护士长就要找其谈话,可先让其说说最近的工作表现,进行自我评价,而后护士长再对其进行综合评价。
巧予激励对于不能面对自己错误的护士,护士长要当面有理有据的指出其现存或潜在的错误或问题,以及下一步如何的改进,再对其提出切合实际的工作要求,或树立一个好的榜样(身边同事)给予其激励,起到标杆的作用。
风过无痕,润物细无声。护士长与护士的是我们身边再常见不过的事情,但如何进行沟通是门艺术,沟通方式方法真的很重要,护士长要灵活把握,运用适度,努力打造科室护理团队和谐共进的局面。
(源自:纳洛酮的护理天地)
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