蒲公英 发表于 2018-7-17 22:47:00

科里两个护士发生矛盾 护长如何应对?

护士们难免会有小摩擦,护士长要起到“和事佬”的作用,不能听人事态发展,让内部矛盾进一步激化。
话题
N医院儿五科,每天下午六点,是科室护士晚交班的时间。这天,护士长还没有来得及走,护士A要下班,护士B来接班。正当护士长在护士站填表,护士A交完班在一旁洗手准备走人的时候,不知为何,护士B突然进来大声的对着护士A哭着喊道:“玲姐,你叫护士长给评评理,看我说你那个病房里床铺没整错了吗?你下班之前应该把活干完,我交接班时给你指出来,错了吗?你在病房里故意摔摔打打的,连保洁员都看不下去了!”原来如此!
作为科室护士长,该怎么办?
点评
科室内,像这样护理人员在一起彼此磕磕碰碰,不时摩擦的事情,时有发生。
《护士交接班制度》明确指出:护士交接班的时候,要当面交清,有问题当面指出。凡因交接不清者,由接班者负责。正是基于这一点,护士B才发现问题,当面给护士A指出来,让她及时改正的。
可是,制度是制度,可真正执行起来,并不尽如人意。
上述话题,就是如此。
科室内经常情况下,是这样的,有的护士即使接班时发现了一些小问题,基于科室同事关系,并没有针尖对麦芒,针锋相对。多数情况下,发现漏下的小活小事,自己默不作声的做了,事情也就过去了,并不是过于较真。
但也有的护士见同事屡教不改,老是这样留活,就会认真或在心情不好的时候,当面给交班者弄个下不来台。“你今天必须给我把活干完,不干完别想走!”,被当面指出毛病的护士,心理自然不是很痛快,于是乎,就会出现上述这样的护理人员之间的纷争。
面对科室护士之间的小摩擦,护士长不能坐视不管。
护士长也听到了两个护士之间因为什么起纷争,在他们两个争吵的时候,就要适时地站出来,对护士A说,你交班之前,应该把自己的分内活干完再下班,因为我们的核心制度明确指出:凡因交接不清者,由接班者负责。现在问题很清楚,是你的事情,是你的责任,就要负责到底!当然了,同事之间也要体现互相关爱和帮助,护士B可以把活替她干了,但要提醒同事,今天你……我已经替你做完了,以后注意点,交接班交清楚。当然了,有问题的护士A也要懂得感恩,以后吧工作尽量做到尽善尽美,不给接班的同事留活。
对于科室内护理人员出现矛盾,护士应该如何做,才有利于科室人际关系的和谐?
花开两朵。分两种情况:
护士方面
[*]认真履责   各班护士要严格按照护士职责,做好本职工作,把自己分内的工作,做到尽善尽美,不给同事留下懒散的不良印象,这是出号同事关系的基础。
[*]互帮互助   同在一个屋檐下,一个科室内的护士,要情同手足,亲如姐妹,在临床工作中,互帮互助,共同把工作做好,努力营造良好的科室氛围,护理人员在一个科室身心愉快的共处。
[*]心胸宽广   在护理工作中,护理人员要以大局为重,以患者安全为上,心胸开阔,性格开朗,善于调节,不要过于计较个人得失,
[*]和谐共处   科室内,护理人员在一起工作,就是一种难得的缘分。护士个人要以团队为上、集体为荣,与科室同事团结有爱、和谐共处。
护士长方面
1、公平公正    也就是护士长遇到两个同事闹矛盾,处理问题要做到“一碗水端平”,不要让护士感到你在偏袒对方,必要的时候,表面上要各打五十大板,私底下,再做深入彻谈,打开彼此心结。
2、积极引导    做错的,就是错了。要给予批评;做对的,就是对了,要给予肯定。护士长要站在公正的立场上,积极引导科室护士,放下个人成见,以大局为重,以汇总为重,以工作为重,同事之间不要因为工作,引发矛盾和冲突。
3、弘扬正气    上述话题中,我们可以看出,是交班者的错,这是需要打压和批评,并让其指正的方面。但接班者也有情绪化在身的瑕疵,这也是护士长需要指出来的短板。护士长要肯定正能量,敲打不良倾向,弘扬正气,努力树立科室正面的氛围。
4、促进和谐    护士长和高年资护士要发挥领头羊的作用,要发挥重要作用,劝解纷争双方,指出缺陷,肯定不足,努力在科室内营造和谐、友爱的良性科室氛围,共同把护理工作做好,提升工作质量,确保护理安全。
[*](源自:中卫护研院)
页: [1]
查看完整版本: 科里两个护士发生矛盾 护长如何应对?