科里两个护士发生矛盾 护长如何应对？

蒲公英

护士们难免会有小摩擦，护士长要起到“和事佬”的作用，不能听人事态发展，让内部矛盾进一步激化。
话题
N医院儿五科，每天下午六点，是科室护士晚交班的时间。这天，护士长还没有来得及走，护士A要下班，护士B来接班。正当护士长在护士站填表，护士A交完班在一旁洗手准备走人的时候，不知为何，护士B突然进来大声的对着护士A哭着喊道：“玲姐，你叫护士长给评评理，看我说你那个病房里床铺没整错了吗？你下班之前应该把活干完，我交接班时给你指出来，错了吗？你在病房里故意摔摔打打的，连保洁员都看不下去了！”原来如此！
作为科室护士长，该怎么办？
点评
科室内，像这样护理人员在一起彼此磕磕碰碰，不时摩擦的事情，时有发生。
《护士交接班制度》明确指出：护士交接班的时候，要当面交清，有问题当面指出。凡因交接不清者，由接班者负责。正是基于这一点，护士B才发现问题，当面给护士A指出来，让她及时改正的。
可是，制度是制度，可真正执行起来，并不尽如人意。
上述话题，就是如此。
科室内经常情况下，是这样的，有的护士即使接班时发现了一些小问题，基于科室同事关系，并没有针尖对麦芒，针锋相对。多数情况下，发现漏下的小活小事，自己默不作声的做了，事情也就过去了，并不是过于较真。
但也有的护士见同事屡教不改，老是这样留活，就会认真或在心情不好的时候，当面给交班者弄个下不来台。“你今天必须给我把活干完，不干完别想走！”，被当面指出毛病的护士，心理自然不是很痛快，于是乎，就会出现上述这样的护理人员之间的纷争。
面对科室护士之间的小摩擦，护士长不能坐视不管。
护士长也听到了两个护士之间因为什么起纷争，在他们两个争吵的时候，就要适时地站出来，对护士A说，你交班之前，应该把自己的分内活干完再下班，因为我们的核心制度明确指出：凡因交接不清者，由接班者负责。现在问题很清楚，是你的事情，是你的责任，就要负责到底！当然了，同事之间也要体现互相关爱和帮助，护士B可以把活替她干了，但要提醒同事，今天你……我已经替你做完了，以后注意点，交接班交清楚。当然了，有问题的护士A也要懂得感恩，以后吧工作尽量做到尽善尽美，不给接班的同事留活。
对于科室内护理人员出现矛盾，护士应该如何做，才有利于科室人际关系的和谐？
花开两朵。分两种情况：
护士方面

认真履责   各班护士要严格按照护士职责，做好本职工作，把自己分内的工作，做到尽善尽美，不给同事留下懒散的不良印象，这是出号同事关系的基础。

互帮互助   同在一个屋檐下，一个科室内的护士，要情同手足，亲如姐妹，在临床工作中，互帮互助，共同把工作做好，努力营造良好的科室氛围，护理人员在一个科室身心愉快的共处。

心胸宽广   在护理工作中，护理人员要以大局为重，以患者安全为上，心胸开阔，性格开朗，善于调节，不要过于计较个人得失，

和谐共处   科室内，护理人员在一起工作，就是一种难得的缘分。护士个人要以团队为上、集体为荣，与科室同事团结有爱、和谐共处。
护士长方面
1、公平公正    也就是护士长遇到两个同事闹矛盾，处理问题要做到“一碗水端平”，不要让护士感到你在偏袒对方，必要的时候，表面上要各打五十大板，私底下，再做深入彻谈，打开彼此心结。
2、积极引导    做错的，就是错了。要给予批评；做对的，就是对了，要给予肯定。护士长要站在公正的立场上，积极引导科室护士，放下个人成见，以大局为重，以汇总为重，以工作为重，同事之间不要因为工作，引发矛盾和冲突。
3、弘扬正气    上述话题中，我们可以看出，是交班者的错，这是需要打压和批评，并让其指正的方面。但接班者也有情绪化在身的瑕疵，这也是护士长需要指出来的短板。护士长要肯定正能量，敲打不良倾向，弘扬正气，努力树立科室正面的氛围。
4、促进和谐    护士长和高年资护士要发挥领头羊的作用，要发挥重要作用，劝解纷争双方，指出缺陷，肯定不足，努力在科室内营造和谐、友爱的良性科室氛围，共同把护理工作做好，提升工作质量，确保护理安全。

（源自：中卫护研院）