工作又多又乱，总也做不完! 怎样提高护理工作效率？

马斯洛

有的护士干活，总让人觉得不利索怎么办？尤其是在要求抢救速度的急诊科和外科，如何提高护士护理工作效率？
话题
某医院急诊科，肩负120急救和院内门急诊接诊任务，护理上排的是双班，一线出车，有120急救任务出车，二线班负责院内急救工作，二人搭班，分工协作，形成优势互补。
这天，是急救护士凌子和阿兰的双班。凌子干活风风火火，很是麻利，很有效率，而阿兰就不一样了，每次出120接到病人，院前就不说了，从救护车接到急救病人、陪检，再到转运到病区，同样的急救工作流程，阿兰总是送一个病人给人感觉得费半天的功夫，不像别的急救护士，干起活来麻麻利利，清清爽爽，不拖泥带水，因为，120急救工作的特殊性，需要你做事优质高效，因为下一趟120急救任务，谁也不知道会在哪一秒来临，急救护士出使完这次的急救任务，就要尽快归位，及时补充这次出车损耗的急救耗材，为下次急救任务做好应急准备，随时保持处于备战状态。
阿兰的“磨叽”，与她搭班的护士感受最深，因为一旦接到急救出车指令要求3分钟之内救护车出动，此刻阿兰还未归位，科室氛围霎时就紧张了！
如何提升阿兰的工作效率，让她早日跟上急救工作的快节奏？
点评
提升工作效率，不仅是护士需要关注的问题，也是护士长需要思考的话题。
科室护理人员每个人的工作作风和行事特点，科室护士长都会有一个总体印象。面对阿兰的慢节奏，通过观察和与阿兰搭档护士私下的沟通交流，护士长应该对阿兰及时进行提醒和点拨，交待与阿兰搭班的护士也要时时催促阿兰，改变固有的关注节奏和速度，以尽快适应急救工作的快节奏、高效率。
医院各科室，尤其是外科系统和急诊科里“呼救就是命令，时间就是生命”的急救理念要深入到每一名护士的内心，因而他们的工作性质决定了时间观念尤其要强烈；面对病区里的千头万绪，尤其是在现在“二胎”时代来临，各科室护理人力普遍紧张的今天，护士长和护理人员要学会提高工作效率，以适应工作需要。
护理工作效率的提高与以下因素有关：
一、熟练的护理技能
熟练的护理技能提高工作效率的基础。熟能生巧，日常护理工作中的各种临床护理操作，如静脉输液穿刺技术、导尿术、插胃管、吸痰技术、吸氧等，护士只有熟练掌握这些技术，操作才能快，才能提高效率。
二、善于统筹规划
护士每日的工作，都有什么工作程序和流程，护士应该心中有数，要做好整体规划。先后顺序要安排好，分清主次，不能胡子眉毛一把抓，否则就会觉得工作又多又乱，总也做不完。
三、可以合并工作流程
护士每日做的工作，可以试着“投机取巧”——花更少的时间，做更多的事情。
如去测量生命体征的时候，也可以观察病人的病情变化；去巡视病房的时候，又顺便指导病人的饮食；在早晨晨间护理的时候，顺便进行健康宣教等。
四、有效的人际沟通
无论是与同事相处，还是给病人提供治疗和护理，如果能取得对方配合和支持，做起工作来就会又快又愉悦。否则，没有沟通或沟通无效，都可能会造成彼此的误解或不信任，造成“内耗”，自然就会降低护士的工作效率。
五、积极的工作态度
护理人员要保持好的心态，工作会顺利完成，如果消极怠工，只会抱怨，把气发到病人或同事身上，往往适得其反，自然工作效率就会降低。
无论如何，提高日常工作效率是每个护理人员的事情，不仅仅只是护士长的事，护士长要把这一点强调清楚，做好护理人员的相关培训和学习，把时间管理的理念灌输到每个护士的心理：要做时间的主人，而不是时间的奴隶。
对策
   树立强烈的时间管理观念   
美国管理学家提出的**时间管理法，把每天工作分为A、B、C三类。A类工作是最迫切、紧急、重要的，需要立即执行的，占每日工作量20～30%；B类工作是迫切、较重要，占每日工作量30%～40%；C类工作不重要或不紧急，此类是每日工作量40～50%。 护士长要在自身做好**时间管理的基础上，教育护理人员也要学会时间管理，面对摆在面前的各种各种任务，切记不能眉毛胡子一把抓，要学会科学的时间管理方法，拣最紧急的事情干，次要的排后面。这样，我们的工作才有条理，才能抓住重点，不至于捡了芝麻，丢了西瓜。用有限的时间做最重要的事，这就抓住了主要矛盾。
   学会分清轻重缓急   
这点其实与**时间管理有些异曲同工之妙。不会时间管理可以，但你要分清哪些事情紧急，哪些可以放缓，如话题中的阿兰把病人送到病区后，不是赶快把病人交接清楚回科室待命，而是在给病区护士帮忙，又是连接监护仪、又是帮助建通道的……忘了自己的职责，要像别的急救护士学习，交接清楚，立即返科，急诊科才是你的工作岗位，急救护士才是你的工作角色。
工作思路要清晰
护士长要根据工作计划和安排，把全天工作内容进行归类，确定A、B、C顺序，首先集中精力完成A类工作，全部完成并保证质量满意，然后，再来处理B类工作，护士长对此类工作可以亲自来做，也可以授权下属来完成，在有精力和时间的情况下，可完成C类工作，也可延迟或授权他人来做。减少花费在C类工作上的时间，每天工作结束后应检查工作完成的情况。具体到护理人员身上，也要有自己清晰的工作思路，需要抓紧时间立即做好的事情，还要像护士长那样有一定的组织能力，自己忙不过来时，要懂得借力，利用可利用的资源，为我所用，协同处理，事半功倍。
统筹安排眼前事物   尽量减少不必要的跑“冤枉腿”。如护士长从本病区需要到行政楼送报表，除了电子邮件外，需要跑腿的，尽量跑一趟顺便办几件事：签字、开票、送报表……为提升效率，还可提前电话落实，尽量集中起来办，否则，一会儿跑一趟，忙乱不说，还会显得没有头绪，给人以忙乱无序之感，留下效率不高的不良印象。
日常工作抓住重点   如出车的急救护士，就要在头脑中拎清自己本班的主要工作是什么，避免迷失，抓不住核心工作。还要懂得把非护理工作从护理工作中分清开来，哪些是我这个班的职责，这是我需要优先做到的，不是我的本职，可以往后拖拖、缓一缓。对于护士长来说，不论是日常护理业务工作，还是管理工作，护士长都应预测好每天的工作，对护士科学组合、分工、明确其岗位责任和相互协调关系，并且经常作适时的调整，排除妨碍护理目标计划实现的不利因素，防止护士长自身陷于琐碎事务中，不能自拔。
护理管理做好统筹   在这里，护士长的领头羊示范作用是很重要的。发现哪个护士工作效率不高，护士长就要提供帮助、提醒。护士长自身先做好时间管理，厘清思路，理顺工作，有效管理。
健康体魄是提效基础   护理人员每一个人都要懂得：优质高效做好工作的基础是要有一个好身体。尤其是外科、急诊科护士，比如工作中的患者转运，常常缺乏人手，有的医院连担架员都没有配备，如果身体素质上不去，工作效率自然也得不到有效的保障。
（源自：中卫护研院）